Konsep Service Excellent sepertinya sudah menjadi hal yang biasa
dibahas dalam setiap dunia usaha, bagaimana cara melayani yang baik, bagaimana
memberikan informasi mengenai kebutuhan pelanggan, konsep 3 S (senyum, sapa,
salam) dan berbagai macam konsep cara melayani lainnya
Nah, berdasarkan pengalaman saya pribadi berikut tips untuk
melayani pelanggan secara offline:
1.
Senyum.
Coba bayangkan bagaimana kalau
kita sedang mencari sesuatu di sebuah toko atau pusat perbelanjaan disambut
dengan senyuman, hmm.. apalagi kalo yang senyum itu cantik, makin manislah ia.
Senyum itu punya kedudukan menjadi kesan pertama untuk pelanggan maka tersenyumlah,
kesan pertama selalu menjadi acuan untuk kesan selanjutnya itu penting.. titik
2.
Sapa dan Kenali pelanggan Anda.
Bagaimana mungkin baru lihat kok
langsung disuruh kenali? Hehehe Bukan begitu maksudnya kawan, tetapi lihat
gelagatnya, ada pelanggan yang terkesan baru ingin lihat-lihat saja, nah
biasanya yang seperti itu malu-malu, silahkan disapa dengan ramah. “Ada yang
bisa saya bantu?” “Cari apa?” dan sebagainya.
3.
Prodak Knowledge
Prodak Knowledge ini penting
buanget… ngett.. ngett.. boleh jadi pelanggan batal membeli karena alasan ini,
jadi kalau Anda punya karyawan yang paling pertama anda lakukan adalah ngajarin
barang apa yang Anda jual, fungsi dan informasi mengenai barang, bagaimana cara
menggunakannya, kelebihan kekurangannya, pokoknya selengkap-lengkapnya.
4.
After sales
After sales istilah ini merujuk
pada bahwa setelah transaksi kita masih bisa memberikan service ke costumer,
bagaimana caranya? Begini, sebelumnya teman saya bercerita kalau dia setelah 3
hari membeli Hanphone ternyata toko tempatnya membeli menelponnya kembali dan
menayakan mengenai hanphone yang sudah dibelinya. “Apa ada masalah pada
hanphonenya?” “Apa ada yang perlu kami jelaskan mengenai fitur-fiturnya?”
Hehehe.. sesuatu banget kan kalo ada toko yang kaya gitu.. bikin ketagihan beli
di situ tau…
Nah semoga bermanfaat ya, terima
kasih sudah menyimak.. kalo ada tambahan boleh ditulis dalam komentar di bawah
ini..
