Melayani Costumer dengan Service Excellent

Konsep Service Excellent  sepertinya sudah menjadi hal yang biasa dibahas dalam setiap dunia usaha, bagaimana cara melayani yang baik, bagaimana memberikan informasi mengenai kebutuhan pelanggan, konsep 3 S (senyum, sapa, salam) dan berbagai macam konsep cara melayani lainnya

Nah, berdasarkan pengalaman saya pribadi berikut tips untuk melayani pelanggan secara offline:

1.       Senyum.

Coba bayangkan bagaimana kalau kita sedang mencari sesuatu di sebuah toko atau pusat perbelanjaan disambut dengan senyuman, hmm.. apalagi kalo yang senyum itu cantik, makin manislah ia. Senyum itu punya kedudukan menjadi kesan pertama untuk pelanggan maka tersenyumlah, kesan pertama selalu menjadi acuan untuk kesan selanjutnya itu penting.. titik

2.       Sapa dan Kenali pelanggan Anda.

Bagaimana mungkin baru lihat kok langsung disuruh kenali? Hehehe Bukan begitu maksudnya kawan, tetapi lihat gelagatnya, ada pelanggan yang terkesan baru ingin lihat-lihat saja, nah biasanya yang seperti itu malu-malu, silahkan disapa dengan ramah. “Ada yang bisa saya bantu?” “Cari apa?” dan sebagainya.

3.       Prodak Knowledge

Prodak Knowledge ini penting buanget… ngett.. ngett.. boleh jadi pelanggan batal membeli karena alasan ini, jadi kalau Anda punya karyawan yang paling pertama anda lakukan adalah ngajarin barang apa yang Anda jual, fungsi dan informasi mengenai barang, bagaimana cara menggunakannya, kelebihan kekurangannya, pokoknya selengkap-lengkapnya.

4.       After sales

After sales istilah ini merujuk pada bahwa setelah transaksi kita masih bisa memberikan service ke costumer, bagaimana caranya? Begini, sebelumnya teman saya bercerita kalau dia setelah 3 hari membeli Hanphone ternyata toko tempatnya membeli menelponnya kembali dan menayakan mengenai hanphone yang sudah dibelinya. “Apa ada masalah pada hanphonenya?” “Apa ada yang perlu kami jelaskan mengenai fitur-fiturnya?” Hehehe.. sesuatu banget kan kalo ada toko yang kaya gitu.. bikin ketagihan beli di situ tau…

Nah semoga bermanfaat ya, terima kasih sudah menyimak.. kalo ada tambahan boleh ditulis dalam komentar di bawah ini.. 

Pesan Berantai

Nah, akhirnya saya bikin blog juga nih di blogspot, sebelumnya sudah pernah bikin, tetapi nasibnya persis seperti goa yang banyak jabang laba-labanya karena tidak pernah ditengok sama pemiliknya. Hehehe.. yang ini jangan ditiru oke..

Kali ini semoga saya lebih konsisten, dan semoga tidak seperti nasib blog sebelumnya, maklum juga sih, waktu itu masih alay, jadi asiknya ngegame doang sama facebookan… Hehehe… Huhff maluu…

Sebenarnya ada halaman wordpress yang biasa saya update, ya walau belum banyak tetapi kalau ini lumayan sering saya update, boleh juga ditengok di 10ir.wordpress.com isinya lebih banyak kejadian sehari-hari saya dan ada sedikit cerpen-cerpen galau. Hayhayy…. Jadi malu ketauan kalo saya mantan anak galauers..

Motif buat ngeblog di sini sebenarnya terinspirasi sama temen-temen facebook yang kece-kece yang punya penghasilan dan adu kerenz di blog, dan satu lagi, kita bisa berbagi dengan banyak orang di manapun berada tanpa lintas jarak dan waktu.

Maka persis dikatakan oleh chairil anwar, “Saya ingin hidup 1000 tahun lagi” maka sayapun ingin hidup 1000 tahun lagi, yaa dengan blog ini, bukan dengan puisinya chairil, hahaha..  karena di sini saya bisa bercerita, berbagi banyak hal, belajar sama temen-temen semua.

Mengenai nama judul pesan berantai di atas itu hanya pikiran spontanitas saya, beberapa waktu ini banyak kejadian-kejadian Tuhan yang menurut saya adalah pesan berantai buat saya pribadi, beberapa kejadian sudah mampu saya temukan apa dan mengapa terjadi, dan masih banyak lagi yang saya cari jawabannya, mengapa begini? mengapa begitu? dan sebagainya. Pada hakekatnya kejadian demi kejadian adalah pesan dariNya bukan? Entah dari apapun itu. Kalo tanda-tanda hujan adalah mendung maka tanda-tanda jodoh apa? Ahh silahkan jawab sendiri pertanyaan-pertanyaan itu.

Maka tolong di-Aamiinkan saja doa saya kali ini “Yaa Allah berikan kami kemampuan dan pemahaman untuk membaca akan setiap tanda-tanda dariMu seperti pemahaman Yusuf tentang tabir mimpinya, seperti pemahaman Rasulallah tentang mukzijat Al-quran yang ada padanya” Aamiin